Kalite yönetimi, sistemi bir küme olarak kabul eden ve kaliteyi bu kümenin içindeki her elemanın müşteri odaklı ortak bir fonksiyonu olarak gören bütünsel bir anlayıştır.
Bir kavram olarak kalite, belirtilen veya ima edilen ihtiyaçları karşılama yeteneği olan bir ürün veya hizmetin toplamıdır. Kalite, bir şeyin benzeri olan başka bir şeyle karşılaştırıldığında ne kadar iyi olduğunu gösterir. Dolayısıyla kaliteyi genel anlamda tanımlarken “mükemmellik ölçüsüdür” ifadesini kullanabiliriz.
Kalite Yönetiminin Faydaları
Bir kurumun amaçlarına ulaşmasını sağlamak için uygulanan planlı ve sistematik faaliyetlerdir.
Belirli bir ihtiyacı karşılama adına bir organizasyondaki faaliyetlerin idare edilmesidir. Kalite yönetim sistemi kurmak, kurum ve kuruşlar için sayısız avantajlar yaratır.
Bu yönetim sisteminin organizasyonlara faydaları aşağıdaki gibidir:
- Daha fazla verimlilik
- Müşteri ihtiyaçlarının daha iyi karşılanması
- Gelişmiş risk yönetimi
- Artan müşteri memnuniyeti
- Daha sağlıklı bir kurum içi iletişim
- Giderlerin azalması ve karın artması
- İşletmenin rakiplerden daha değerli hale gelmesi
- Zaman ve kaynağın daha verimli kullanılması
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam kalite yönetimi, (TKY) organizasyonel yönetime bütünsel bir bakış biçimidir. Bu yaklaşım ile hedeflenen iç uygulamaların iyileştirilmesi ve ürün hizmet kalitesinin arttırılmasıdır. Toplam kalite yönetimi, müşteri odaklı bir süreç olarak kabul edilir ve iş operasyonlarının kesintisiz bir şekilde iyileştirilmesine yardımcı olur.
TKY, farklı ilkeleriyle benimsenmesi halinde organizasyonların rekabet gücünü arttırır ve rakiplerine üstünlük sağlamalarına katkıda bulunur. Bir organizasyonun temel alması gereken TKY ilkelerini maddeler halinde özetleyebiliriz:
- Müşteri odaklı olma
- Çalışanlara aktif rol verilmesi
- Liderlik yapmak
- Proaktif bir süreç yönetimi
- İyileşme ve gelişim sürecinin tabana yayılması
- Bütüncül bir bakış açısı
- Sistemsel yaklaşımı temel alan bir örgüt yapısı
- Karşılıklı fayda prensibi
Kalite Yönetim Sistemi Standartları
20. yüzyılın ikinci yarısında teknoloji ve iletişim alanında yaşanan büyük değişmeler, bilgiye ulaşımı kolay hale getirdi ve müşterilerin daha bilinçli olmasını sağladı. Böylece her kurumun çağın gerekliliklerini yerine getiren, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışına sahip olma gereklilikleri ortaya çıkmış oldu.
Kısaca ifade etmek gerekirse; teknolojide ve toplumsal gelişimde yaşanan gelişmeler, Kalite Yönetim Sistemi standartlarını zorunlu hale getirmiştir. Piyasa ile rekabet etmek ve sürekli gelişmek isteyen organizasyonlar, TKY standartlarını bünyelerine adapte etmelidir.
Bir organizasyonun üretim aşamasından satış sonrasındaki sürece kadar geçirmiş olduğu kalite standart kapsamını aşağıdaki maddelerle ele alabiliriz:
- Planlama ve organizasyon
- Kaynağın doğru yönetilmesi
- Çalışanların yönetim sürecine dahil olması
- Mal veya hizmetin sunulması
- Ölçme ve değerlendirme